Pelayanan Prima Sekolah

Oleh eddystrada

Bagikan :

Tweet

Pelayanan berhubungan dengan kualitas produk yang berupa barang dan atau jasa. Untuk meningkatkan kualitas produk telah dikembangkan konsep Total Quality Management. Adapun untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service) telah dikembangkan konsep Total Quality Service. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan perlu diidentifikasikan "Siapa pelanggan kita itu?". 

Selain itu, juga perlu diidentifikasikan "Apa kebutuhan pelanggan kita itu". Kemudian dapat diidentifikasi jenis jenis pelayanan di suatu organisasi atau unit organisasi. Hasil identifikasi jenis jenis pelayanan dalam suatu organisasi sangat bermanfaat untuk upaya peningkatan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Pelayanan prima merupakan terjemahan dari istilah "Excellent Services" yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Seperti di sekolah, seorang guru seyogyanya memberikan pelayanan terbaiknya buat siswa-siswi, itu disebut pelayanan  prima sekolah. Pelayanan prima kepada siswa-siswi didasarkan  pada " pelayanan dan pemberdayaan". 

Pelayanan prima yang diberikan pada siswa-siswi pada dasarnya tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan siswa-siswi. Dalam hal memberdayakan, siswa-siswi justru diberdayakan dengan pelayanan prima yang diterimanya. 

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan, dalam hal ini adalah siswa itu sendiri. Pelayanan prima di sekolah adalah termasuk juga dalam  proses pembelajarannya, jadi bukan hanya diluar proses pembelajaran. Guru haruslah melakukan proses pembelajaran yang bisa memuaskan siswa-siswi tersebut, artinya siswa bisa menelaah dan memahami apa yang dijelaskan oleh gurunya. 

Demi terwujudnya hal  itu, guru haruslah kreatif dalam  melakukan proses pembelajaran, dimulai pada saat guru merancang  rencana pembelajaran (mulai dari merumuskan tujuan belajar, metode belajar, dan  teknik serta evaluasi pembelajaran). 

Intinya, guru harus tahu lebih jauh  tentang  karakter masing-masing siswanya, sehingga dalam proses belajar-mengajarpun akan terlaksana proses PAIKEM (yaitu : Pembelajaran yang Aktif, Inovatif, Kreatif, Efektif, dan Menyenangkan). Dengan demikian, siswa-siswi akan antusias dalam belajar, dan mereka sendiri terbentuk menjadi Pribadi yang Kreatif, Inovatif dan Smart. 

Pribadi siswa-siswi yang Kreatif, Inovatif dan Smart inilah yang merupakan hasil dari suatu Pelayanan Prima yang diberikan oleh Pihak Sekolah sebagai instansi Pendidikan, dan  dengan sendirinya memberikan Value positif dan  Profit/Keuntungan untuk Instansi Pendidikan tersebut.

Sumber : Managedaily.co.id

Tag : Pendidikan